Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Возврат товара с выявленным дефектом

Возврат и обмен товара. Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества. Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом существенным недостатком производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РБ "О защите прав потребителей". Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра. На основании данного заключения по Вашему требованию, мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги. При этом расходы, связанные с обменом или возвратом, ложатся на Покупателя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Порядок документального оформления возврата бракованного товара поставщику

То есть потребитель, поняв, что его потребительские права нарушены продажей ему некачественного товара, может сразу обращаться в суд с исковым требованием. Тем не менее, если у вас все же возник потребительский спор, связанный с качеством товара, то предъявление досудебной претензии имеет смысл, ведь законом установлена ответственность продавца изготовителя за невыполнение законного досудебного требования в законный срок:. За каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования продавец должен будет уплатить потребителю неустойку пеню в размере 1 одного процента цены товара пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителя.

В итоге, к моменту обращения в суд, а уж тем более к моменту вынесения судом решения, набегает значительная неустойка, которая взыскивается с продавца. Конечно, в суде он будет доказывать свою правоту и всеми средствами пытаться уйти от ответственности, но при правильном выстраивании правовой позиции истца, грамотном использовании всех необходимых методик доказывания, дело благополучно будет решено в пользу потребителя.

В суд можно обратиться не только при отказе со стороны продавца, но и при удовлетворении требования со значительной просрочкой. Удовлетворение требования возможно, если данный брак появился не по вине самого пользователя например, в результате несоблюдения правил эксплуатации. Если у сложно технического товара имеется существенный изъян, его возврат также допустим в течение этого периода.

Согласно статье Гражданского кодекса РФ и статье 18 Закона, покупатель, недовольный качеством приобретённого товара, вправе обратиться в магазин с претензией, содержащей одно из нижеперечисленных требований:. Если покупателем является организация или частный предприниматель, в случае получения некачественного заказа они обязаны оформить акт о дефектах товара, обнаруженных во время его приёмки.

На рассмотрение поступившего обращения руководителю магазина даётся не более десяти дней. Если требования потребителя были удовлетворены, оформляется соответствующий акт возврата бракованного товара поставщику или продавцу. Порядок оформления бухгалтерского учёта зависит от оснований для отказа от товара и момента обнаружения изъянов до приёма заказа или после этого.

Если поставщиком выступает плательщик НДС, он должен в пятидневный срок предоставить заказчику скорректированный счёт-фактуру. Внимание Обычно эти нормы написаны в технических документах к изделию. Дефекты подразделяются на явные и скрытые. Явный брак можно обнаружить в процессе производства или в момент реализации, а скрытый проявляет себя уже после покупки при эксплуатации потребителем.

Согласитесь, что перед тем, как вернуть деньги за бракованный телефон или обменять на новый, он должен убедиться, что вы его не уронили его, например, в воду. В этом случае можно согласиться на предложение продавца и оплатить экспертизу мобильного телефона, а можно выбрать второй вариант. Составить претензию, чтобы проверку качества и затем уже, если понадобится и экспертизу, сделал продавец.

Претензия пишется произвольно и должна состоять из обязательных пунктов:. Иногда такую экспертизу проводят аффилированные продавцу структуры. Поэтому если вы не согласны с результатами экспертизы, не спешите опускать руки. Следующим вашим шагом может стать проведение еще одной экспертизы в организации, никак не связанной с поставщиком товара или магазином. Обратитесь в авторизованный сервисный центр фирмы-производителя, специалисты таких центров хорошо ориентируются в стандартных неполадках, которые могут обнаружиться из-за производственных дефектов или при неправильной транспортировке тех или иных групп фирменных товаров.

Это поможет вам решить вопрос возврата товара с дефектом, не прибегая к судебным разбирательствам. Если бракованный товар, неполадки которого обнаружены во время гарантийного срока, является крупногабаритным или весит больше 5 кг, то его перевозка к месту ремонта или замены происходит силами и за счет продавца или изготовителя. В случаях, когда продавец не исполняет данное обязательство, и транспортировку изделия осуществляет покупатель, продавец обязан возместить ему все расходы.

Бывают случаи, когда очевидно, что правда на стороне покупателя, но несговорчивый продавец категорически не идет на уступки. И тогда единственным способом добиться справедливости и обеспечить законный возврат товара с дефектом становится подготовка искового заявления в суд. То есть, покупатель может рассчитывать на успех только в том случае, если он полностью соблюдал правила эксплуатации, и поломка возникла вследствие заводского брака или неосторожности перевозчика.

Экспертиза проводится за счет продавца, и человек, который купил предмет, может отслеживать весь процесс ее проведения. Однако он должен будет возместить затраты, если эксперты сделают вывод о том, что покупатель виноват в возникновении дефекта. К примеру, когда вы покупаете в магазине кожаные туфли, к ним всегда прилагаются правила использования и ухода за ними.

И если в этих правилах написано, что в купленной вами обуви нельзя ходить по глубоким лужам, так как она от этого может пострадать; не стоит пренебрегать этим предостережением. И если туфли придут в негодность именно от этого, вы не сможете претендовать на возмещение понесенных вами убытков. Однако если изделие обнаружит свой недостаток при правильной носке и уходе, вы будете иметь право на удовлетворение ваших претензий.

Стоит отметить, что если у вас по каким-либо причинам нет товарного или кассового чека, продавец не может отказать в устранении обнаруженных дефектов как скрытых, так и явных. Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.

Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества. Десять дней отсчитывается с момента предъявления досудебного требования, не считая дня предъявления претензии. Если покупатель направил претензию почтой, то указанный срок необходимо считать с момента получения его адресатом.

Важно Можно вернуть как качественный, так и товар с дефектом, в течение 14 дней с даты приобретения, считая день покупки, или в течение гарантийного срока, если он установлен. Брак — это продукция, изготовленная с нарушением стандартов и ТУ или с отступлением от них, не отвечающая требованиям качества, предъявляемым к изделиям, либо требованиям, указанным в договоре при оформлении покупки. Исправление технически невозможно и экономически нецелесообразно. По месту возникновения дефекты бывают:.

Возникли на стадии хранения, транспортировки. Появились на стадии эксплуатации. По степени значимости дефекты различают:. Покупатель вправе не соглашаться на такой вариант и может написать претензию, ссылаясь на ст.

Например, вы купили телефон. Несколько дней он работал замечательно, но потом выключился без вашего вмешательства. Первым делом вы поспешите к продавцу, который, скорее всего, предложит вам сделать экспертизу и установить, кто или что стало причиной поломки.

Поэтому если эта часть окажется дефектной, то покупатель может потребовать уменьшения цены или безвозмездного устранения выявленных дефектов ст.

Если недостатки были устранены за счет покупателя, то продавец обязан возместить понесенные им расходы. Возможно ли? Анализ нормативных актов показывает, что покупатель имеет право обменять или вернуть купленный товар. Порядок обмена качественной продукции установлен ст. Что касается обмена или возврата дефектной продукции, то реализация прав потребителя происходит на основании ст. При этом может быть так, что товар был куплен в период распродажи, а обмен будет совершаться после ее завершения.

В этом случае покупатель не должен производить доплату разницы стоимости изделия ст. При этом он должен вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Правда, магазин вправе вернуть стоимость товара в пределах 10 дней после получения претензии. В этой связи, если стоимость товара не возвращена магазином в день Вашего обращения, представители магазина должны назвать дату возврата денег. Обратиться к продавцу или изготовителю можно в течение такого же срока, какой установлен на обнаружение ненадлежащего качества.

Таким образом, время подачи претензий составит:. В некоторых случаях покупатель может и позднее этого времени подать претензию, но он будет иметь возможность лишь потребовать устранить недостаток за счет производителя.

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Они лишь могут проходить первичную проверку в государственных органах контроля санэпидемстанция, лаборатория метрологии , чтобы избежать явных нарушений. В странах Европы и США приняты другие нормы, которые не регламентируют критерии выпуска конкретной продукции. Они предназначены для контроля менеджмента производства. Можно ли самостоятельно определить изъян в товаре?

Узнав его основные качества или воспользовавшись профессиональным анализом, выявить дефекты будет несложно. Согласно статье Гражданского кодекса РФ, продавец юридическое лицо или частный предприниматель должен предоставить покупателю исключительно качественные товары. Между продавцами и покупателями очень часто возникают ситуации, в которых требуется совершить возврат купленного изделия.

Это необходимость может появляться по разным причинам, потому что многие дефекты и изъяны обнаруживают себя только по истечении какого-то отрезка времени или при частом использовании. Так сроки для возврата бракованного товара устанавливаются на порядок длиннее, чем у товара надлежащего качества. Зависят они исключительно от длительности гарантийного срока на изделие. Несоответствия мешают использовать вещь по назначению, но они не влияют на безопасность потребителя и окружающей среды.

Перед тем, как вернуть товар в магазин, оцените, какой вид дефекта у вашей покупки, и не стали ли причиной ее появления ваши неправильные действия. По закону, обнаружив недостаток, из-за которого пользование вещью становится невозможным, покупатель вправе вернуть ее в магазин, за исключением случаев, когда:. Документ нужно оформлять в двух экземплярах, один из которых с отметкой о его получении продавцом возвращается покупателю. Если обозначенная товарная единица отсутствует в магазине, то продавец может предложить произвести обмен по факту ее поступления в продажу.

В случае отказа потребителя магазин должен произвести возврат ранее уплаченных им денег. Для этого продавцу отводится трехдневный срок. Тогда как замена некачественного товара должна произойти в 7-дневный срок с момента подачи заявления ст.

Увеличение срока до 20 дней может произойти только по причине проведения проверки качества. Если необходимая товарная единица отсутствует в магазине, то максимальный срок обмена увеличивается до 30 дней.

В этом случае он может назначить проведение экспертной проверки продукции с целью установления истинных причин, из-за которых возникли недостатки. Если вы решили самостоятельно оформить претензионное заявление, укажите в ней свои паспортные данные, дату приобретения товара, полное название модели и ее серийный номер. Подробно опишите, как дефект был вами обнаружен.

В конце укажите, чего вы требуете: обмена, возврата или ремонта изделия. К заявлению приложите чек, товар и гарантийный талон. Важно: покупатель не обязан доказывать ненадлежащее качество возвращаемого товара, а продавец имеет право провести экспертизу за свой счет. В том случае, если будет доказано наличие производственных и иных дефектов, возникших не по вине покупателя, потребитель вправе не только вернуть деньги, но и заявить о возмещении понесенных по причине некачественного товара, убытков.

Вернуть товар вы можете в течении 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, ярлыки и пломбы, а так же упаковка. Ваш e-mail не будет опубликован.

Возврат и обмен товара

Каждый продавец позиционирует себя как реализатор продукции высшего качества. Но так ли это на самом деле? Наверняка каждому хотя бы раз в жизни пришлось разочароваться в каком-либо товаре или даже в производителе.

Каков порядок документального оформления возврата бракованного товара поставщику, в частности, оформления первичных документов, а также отражение в бухгалтерском учете данных операций? Порядок документального оформления операций по возврату бракованного некачественного товара поставщику и отражение данных операций в бухгалтерском учете организации зависит от момента выявления брака, в частности до принятия такого товара к учету до перехода права собственности на него или после. Если бракованный некачественный товар выявлен до принятия товаров к учету, то организация-покупатель составляет и направляет в адрес поставщика: акт о выявленных расхождениях, претензионное письмо и расходную накладную на возврат товаров поставщику с пометкой "возврат товара".

Нередки случаи, когда подобные расходы превышают стоимость самого товара. Таким образом, покупатель вправе требовать проведения экспертизы, только если он уверен в своей правоте. В случае если стоимость товара не превышает 50 рублей, можно подать иск в мировой суд. Если предмет спора свыше этой суммы, то нужно обратиться в районный суд.

Скрытые дефекты возврат товара

Уважаемые покупатели! Для того, чтобы исключить возникновение конфликтных ситуаций, просим вас ознакомиться с указанной ниже информацией. Обратите внимание: сертификаты соответствия, декларации, гигиенические паспорта, свидетельства о государственной регистрации Таможенного союза и проч. Доставка курьером осуществляется до подъезда это правила установленные службами доставки. Требуйте от курьера предъявить товар и ожидать до момента завершения вами проверки целостности, отсутствия дефектов и наличия полной комплектации! Именно поэтому мы не вправе требовать от него подъёма мебели на этаж, сборки мебели и иных действий, не связанных с прямым поручением. Товар надлежащего качества может быть принят обратно для возврата или обмена только при соблюдении одновременно всех условий:. Товар не должен быть в употреблении. Должны быть сохранены все его потребительские свойства, а также доказательства приобретения товара в нашем интернет-магазине кассовый, товарный чек, накладная, электронное подтверждение на почте, смс. В случае отказа покупателя от получения товара не по вине интернет-магазина famebel.

Возврат товара ненадлежащего качества. Как вернуть деньги быстро и законно?

Как видите сам факт того, что товар уцененный или продающийся со скидкой не ограничивает вас как потребителя в правах на обмен или возврат, но вот если недостаток при покупке был оговорен и вы согласились купить товар с недостатком, то вы не сможете ссылаться при возврате товара как ненадлежащего качества на недостаток который был вами с продавцом оговорен, а вот если возник не оговоренный недостаток, то вернуть товар вполне можно. Так же даже если недостаток был оговорен, шанс на возврат есть, так как наверняка в документах есть ошибки, а если документов нет, то даже если вам рассказали про недостатки, то вернуть товар всегда есть шанс и не плохой. Возможность менять цену относится к компетенции продавца или изготовителя. При этом такое правомочие не позволяет продавцу или производителю каким-либо образом ущемлять потребителя в предоставленных ему законом правах например, определение краевого суда Хабаровска от Объявления продавца, как устные, так и письменные в т.

То есть потребитель, поняв, что его потребительские права нарушены продажей ему некачественного товара, может сразу обращаться в суд с исковым требованием.

В России покупатели имеют право вернуть купленный товар назад в магазин. Однако возврат возможен только при соблюдении ряда условий. Процедуру обмена продукции регламентирует закон о возврате товаров в году. Законопроект был принят федеральными парламентариями в году.

Возврат некачественных товаров 2020 году

При покупке товара Вы подтверждаете свое полное согласие с нижеперечисленными условиями! При приемке товара необходимо в присутствии водителя-экспедитора:. Покупатель вправе отказаться от товара после его передачи в течение 7 дней согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", статьи

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара надлежащего качества

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Ведь на многую продукцию, включая технически сложную, назначается экспертиза, по результатам которой можно обнаружить, когда был получен дефект: при эксплуатации или во время производительного процесса. Возврат бракованного товара — частая процедура во взаимоотношениях между продавцами и покупателями. Невозможно быть полностью уверенным в качестве товара до момента его покупки, так как многие недостатки выявляются лишь при долгой или частой эксплуатации. В претензии указать, что вы требовали возврат или обмен.

Возврат товара с выявленным дефектом

.

Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом (существенным недостатком) производится.

.

Возврат и замена товара

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката
Комментариев: 5
  1. Нестор

    Добрый день.Подскажите пожалуйста нужно ли при ВП справка из военкомата для вылета за кордон?мне 26 лет,срочку служил,меньшему ребенку 1.9 лет.и другу,25 лет,детей не имеет,на срочную не призывался.заранее спасибо.

  2. privartho

    В начале видео, вы допустили не маленькую оплошность вневедомственная охрана это структурное подразделение войск Росгвардии и на них распространяется ФЗ О войсках национальной гвардии Российской Федерации , а не О полиции

  3. consdextpuco71

    Взять кредит значит стать добровольным рабом

  4. kisnidar78

    Можно ли поливать их говном, навозом?

  5. scaratcon

    Валерьевич, давайте мы за вас проголосуем. Выдвигайте свою кандидатуру.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2019 Юридическая консультация.